Online如何“To”Offline? 利豪沙发构建“中央厨房”系统
——2015年利豪集团媒体交流会举行 腾讯家居在7月18日利豪集团媒体交流会上，利豪提出了互联+战略核心：打造一个连接Online与Offline的“中央厨房”系统，该系统能够对线上数据进行收集管理分析，并与线下实体店共享，从而解决O2O模式中存在的信息不对称问题。交流会现场 “中央厨房”系统承担O2O中的“2（to）”角色 “2015年利豪集团媒体交流会”于7月18日在浙江省湖州市利豪集团总部举行。会上，利豪提出，O2O是利豪集团2015年“互联+”战略中最核心的业务板块。而针对O2O模式的瓶颈——线上线下信息不对称问题，利豪集团推出了中央厨房系统。 据祝伟华介绍，中央厨房系统，即是O2O系统当中的“2(to)”角色，其作用是打通线上线下信息。现阶段家具企业所建设的O2O模式中，消费者在利豪线上商城浏览了哪些产品，与客服之间对话内容是什么，兴趣点在哪里等等内容，终端销售人员都很难得知，这就造成了线上线下服务脱节的现象。而利豪的中央厨房系统能对线上数据进行收集分析，并与线下实体店进行共享，以此解决线上线下信息不对称的问题。 “通过中央厨房系统对顾客数据进行收集、管理、分析、营销，再借助电话、短信、微信、微博等手段实现线上推广与线下门店体验的互动，从而促成成交。”利豪战略规划中描述道。利豪集团董事长祝伟华 中央厨房系统的提出，是利豪3年探索的成果。腾讯家居了解到，在O2O概念还鲜有人知的2012年，祝伟华便开始研究O2O模式，并撰写了一本关于O2O的思考笔记。最终总结出了家具O2O必须实现线上线下信息互通共享的结论。今年是利豪的互联元年，也是公司集中发力的一年，其中重要的一项便是构建中央厨房系统。 构建互联+家具生态圈 在利豪现阶段的互联+战略体系涵盖了B2C、B2B、O2O、微店等四个业务板块。 B2C业务主要是天猫等平台上的电商业务。 B2B，与尚品宅配等合作的业务。 微店是现阶段正在推进中的业务。据悉，利豪将引导经销商在微信开设微店进行营销。 O2O业务是2015年的核心业务。据利豪集团互联事业部商务副总经理苏振文介绍，利豪的O2O于今年三月份上线，目前已经得到经销商的广泛认可，全国280家实体店均已参与到O2O运作中。 据悉，“线下去渠道化”是利豪今年乃至未来所坚持的方向。利豪集团沙发事业部许会敏表示，利豪沙发今年计划在全国增开80家店，这些店不以大面积目标，而以店小但体验度高为追求，同时，所有新店均会纳入到O2O体系中。随着线上模式的成熟及中央厨房系统的完善，利豪将逐步降低对经销商的依赖性，最终将经销商由现阶段的“卖货者”逐步转变为服务提供者。媒体现场体验利豪沙发 如何让经销商愿意主动配合O2O业务？利豪制定了两个策略：一是实行“线上线下同款同价”，二是明确O2O利润分配机制。根据利豪的利润分配机制，O2O业务中，利豪将为经销商提供比一般的厂家高出3%的返点，用于对将线上流量向线下订单转换的导购员进行奖励，从而鼓励导购员做好与线上服务的对接及对到店客户的服务等工作，提升“流量变客户”的转化率。 打通线上线下信息通道、推动线下渠道进行角色转型、制定合理的利润分配，利豪将建立一个线上与线下共通互动，良性循环的互联+家具生态圈。 培养年轻团队为互联+提供支撑 利豪集团董事长祝伟华在当天的交流会上多次强调，所有的战略方向都是靠“人”来实现。为配合紧密推进的互联事业规划，利豪集团必须构建团队能力。其中，2014年成立的互联事业部主要承担B2C、B2B、O2O、微店乃至以后可能再新兴模式的规划和执行。 这个团队的成员呈现“整体年轻化”的倾向。其中，互联事业部商务副总经理苏振文便是一位85后，他于2014年4月加盟互联事业部，现已是该部门的骨干之一。“家具行业一定要互联来改造，年轻人来改造”。祝伟华认为。 另据利豪集团沙发事业部总经理许会敏介绍，公司每年从全国知名院校招聘一百多名大学生，今年的重点是培养“互联+”和创新思维团队。 会上，利豪集团还向媒体公开了利豪集团未来三年的发展战略。根据该战略，利豪集团计划于2017年进入O2O快速拓展阶段。对此，祝伟华坦诚，目前整个家具行业的O2O还没有标准版本，所有人都是摸着石头过河。利豪将在摸索中不断进行调整。 在此，我们也期待利豪能够探索出属于自己的O2O成功模式，为家具行业的O2O发展树立可借鉴的范本。媒体参观利豪沙发工厂
